原创力文档客服合规性格审查试题
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1.客服在面对客户投诉时，哪种态度是最恰当的？
A.不耐烦
B.积极主动解决
C.拖延不理
2.当客户提出不合理要求时，客服应该：
A.直接拒绝
B.委婉沟通解释
C.迎合客户
3.客服在与客户交流过程中，需要保持：
A.语速超快
B.清晰准确表达
C.含糊不清
4.对于客户的咨询，客服应：
A.尽快回复
B.有空再回
C.让客户一直等
5.客服处理问题时，应遵循的原则是：
A.先解决客户情绪，再解决问题
B.先解决问题，再处理情绪
C.只解决问题
6.当遇到情绪激动的客户，客服首先要做的
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