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政务行业信访局专员信访事项办理手册（执行版）

第一章信访工作概述

1.1信访工作基本原则

信访工作是党和政府联系群众的桥梁，也是维护社会稳定的重要防线。信访事项的办理质量，直接关系到群众诉求能否得到有效解决，关系到党和政府的公信力。那么，在信访事项办理过程中，应当遵循哪些基本原则呢？

信访工作必须坚持以人民为中心的工作导向。这意味着，每一件信访事项都要从群众角度出发，将群众合理诉求作为工作的出发点和落脚点。根据《信访工作条例》的规定，信访事项应当“有访必接、有件必理、有理必依、有依必行”。这一原则要求信访办理人员必须具备高度的责任感和同理心，深入理解群众的实际困难和诉求。

依法依规是信