电信业技术支持专家服务质量KPI考核表.docxVIP

电信业技术支持专家服务质量KPI考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

专业知识与技能（25%）

25%

技术掌握程度

1.对新技术、新产品的了解程度；2.解决复杂技术问题的能力；3.技术文档编写和培训能力。

专业知识与技能（25%）

25%

故障处理能力

1.故障诊断速度；2.故障解决效率；3.故障预防措施的有效性。

专业知识与技能（25%）

25%

专业知识更新

1.参加技术培训的频率；2.学习新技术、新知识的主动性；3.专业知识的实际应用。

专业知识与技能（25%）

25%

技术文档管理

1.技术文档的更新频率；2.文档内容的准确性；3.文档的可读性和易用性。

专业知识与技能（25%）

25%

技术支持工具使用

1.对技术支持工具的熟悉程度；2.工具使用的熟练度；3.工具使用的效果。

沟通与协作（20%）

20%

客户沟通

1.沟通效率；2.沟通效果；3.客户满意度。

沟通与协作（20%）

20%

团队协作

1.团队贡献；2.协作效率；3.团队关系。

沟通与协作（20%）

20%

跨部门沟通

1.沟通频率；2.沟通效果；3.跨部门满意度。

沟