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零售商顾客信息保护制度

第一章总则

第一条为全面防控零售商顾客信息保护领域的专项风险，规范顾客信息采集、存储、使用、共享等全流程业务操作，维护顾客合法权益，依据国家相关法律法规及公司整体风险管理战略，特制定本制度。通过明确职责分工、完善运行机制、强化保障措施，构建系统化、精细化的顾客信息保护管理体系，提升公司合规经营水平，防范因信息保护不当引发的声誉风险、法律风险及运营风险，确保公司在激烈市场竞争中保持信任优势。

第二条本制度适用于公司全体部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务场景下的顾客信息保护全部活动，包括但不限于线上平台用户注册、线下门店信息采集、会员管理、营销活动推广、供应链合作、信息系统运维等。任何部门、单位及个人均须严格遵守本制度规定，不得从事任何侵害顾客信息权益的行为。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）顾客信息保护专项管理：指公司为确保顾客信息安全、合规使用而建立的一整套管理机制，包括制度建设、风险识别、流程管控、技术防护、监督考核等综合性管理活动。其核心目标在于平衡信息利用价值与顾客隐私保护需求，实现合法、正当、必要的收集使用原则。

（二）顾客信息保护风险：指因制度缺陷、操作不当、技术漏洞、外部攻击等因素导致顾客信息泄露、滥用或损坏的可能性，可能引发法律处罚、顾客投诉、品牌声誉受损等后果。

（三）合规性管理：指公司所有顾客信息保