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金融服务机构客户关系经理客户关系管理KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，评估客户对服务质量的满意程度。调查结果以百分制计分，得分越高表示客户满意度越高。

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客户投诉处理及时率

客户投诉处理及时率指客户投诉在规定时间内得到有效响应的比例。及时率越高，表示客户问题得到快速解决。

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客户维护活动参与度

客户维护活动参与度指客户参与公司组织的各类活动的比例。参与度越高，表示客户对公司的忠诚度越高。

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客户满意度提升计划实施率

客户满意度提升计划实施率指客户满意度提升计划的实际执行比例。实施率越高，表示对客户满意度提升措施的执行力越强。

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客户流失率

客户流失率指在一定时期内流失的客户数量占总客户数量的比例。流失率越低，表示客户关系维护得越好。

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新客户开发数量

新客户开发数量指在一定时期内成功开发的新客户数量。数量越多，表示业务拓展能力越强。

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客户产品交叉销售比率

客户产品交叉销售比率指客户购买的产品种类数与