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前台绩效考核制度.docx

前台绩效考核制度.docx

    前台绩效考核制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、制度目的 6

    三、适用范围 7

    四、考核原则 8

    五、岗位职责 10

    六、考核周期 12

    七、考核流程 14

    八、考核指标 16

    九、服务态度要求 18

    十、仪容仪表要求 19

    十一、接待响应要求 21

    十二、电话接听要求 22

    十三、访客接待要求 24

    十四、信息登记要求 26

    十五、会议支持要求 27

    十六、环境维护要求 29

    十七、物资管理要求 31

    十八、协调配合要求 33

    十九、工作纪律要求 35

    二十、行为规范要求 36

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