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便利店会员运营管理规范.docx

便利店会员运营管理规范.docx

    便利店会员运营管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、术语定义 7

    四、会员运营目标 9

    五、会员体系架构 11

    六、会员等级设置 13

    七、会员积分管理 18

    八、会员储值管理 20

    九、会员注册规范 21

    十、会员身份核验 23

    十一、会员数据采集 25

    十二、会员数据管理 27

    十三、会员标签管理 29

    十四、会员分层运营 31

    十五、会员触达机制 32

    十六、会员活动管理 34

    十七、会员营销规则 36

    十八、会员服务标准 37

    十九、会员投诉处理 39

    二

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