通讯行业售后服务技术支持绩效考评表.docxVIP

通讯行业售后服务技术支持绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（25%）

故障处理速度

快速响应客户需求，及时解决故障问题，提高客户满意度。

25

技术能力（25%）

故障解决成功率

准确判断故障原因，提出有效的解决方案，确保问题一次性解决。

25

技术能力（25%）

技术文档编写

编写清晰、规范的技术文档，便于同事和客户查阅。

20

技术能力（25%）

新技术学习

积极学习新技术，提高自身技术水平，为团队发展贡献力量。

30

技术能力（25%）

技术支持培训

积极参加技术支持培训，提升专业技能和服务质量。

10

服务态度（20%）

客户沟通能力

具备良好的沟通技巧，能够有效与客户沟通，解决客户问题。

30

服务态度（20%）

客户满意度

提供优质的服务，确保客户满意。

25

服务态度（20%）

服务态度

对待客户耐心、细致，保持良好的服务态度。

20

服务态度（20%）

问题解决能力

具备较强的问题解决能力，能够快速有效地解决客户遇到的问题。

15

服务态度（20%）

团队协作

与团队成员保持良好的协作关系，共同完成工作任务。

10

工作效率（25%）

任务完成率

高效完成工作任务，保证工作进度。

25

工作效率（25%）

工作计划性

能够合理规划工