维修技师服务满意度绩效评定表.docxVIP

维修技师服务满意度绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务态度（25%）

服务礼貌度

对客户保持微笑、礼貌用语，耐心倾听客户需求，无态度冷漠或急躁行为。

5

服务态度（25%）

服务耐心度

对客户的问题和需求保持耐心，不催促客户，直至问题解决。

5

服务态度（25%）

服务及时性

接到客户报修电话后，30分钟内到达现场，及时响应客户需求。

5

服务态度（25%）

服务准确性

维修过程中，准确判断问题，避免重复操作。

5

服务态度（25%）

服务满意度

客户对维修服务的满意度调查结果达到90%以上。

5

技术能力（25%）

故障诊断能力

准确判断设备故障原因，快速定位问题。

5

技术能力（25%）

维修技能

熟练掌握维修技能，能够独立完成设备维修。

5

技术能力（25%）

配件更换能力

准确更换设备配件，保证配件质量。

5

技术能力（25%）

故障排除效率

在保证维修质量的前提下，2小时内完成故障排除。

5

技术能力（25%）

技术更新学习

积极学习新技术，每月至少掌握1项新技术。

5

工作质量（20%）

维修质量

维修后的设备运行正常，无返修情况。

5

工作质量（20%）

设备保养

按照设备保养计划，定期对设备进行保养。

5

工作质量（20%）

工作条理性