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产品瑕疵退换货原因调查函（8篇）

产品瑕疵退换货原因调查函第（1）篇

尊敬的____：

我司近日接到贵司反馈，关于我司产品在交付过程中出现的瑕疵问题，经我司内部调查核实，现将相关情况函告如下，以期双方共同探讨解决方案，保证合作顺利进行。

一、问题概述

我司于____年____月____日向贵司交付了一批型号为____的产品，该批产品共计____件。在使用过程中，贵司发觉部分产品存在瑕疵，具体表现为____（详细描述瑕疵情况）。

二、调查情况

针对贵司反馈的问题，我司高度重视，立即组织相关部门进行现场调查和原因分析。经查，此次产品瑕疵的原因

1.在生产过程中，由于设备维护保养不到位，导致设备故障，进而影响了产品品质；

2.在包装过程中，由于包装人员操作不规范，导致产品在运输过程中受到挤压，造成部分产品出现瑕疵。

三、解决方案

针对此次问题，我司已采取以下措施：

1.对涉及瑕疵的产品进行回收，并全额退款；

2.对相关责任人员进行处罚，并加强内部培训，提高员工操作规范；

3.对生产设备进行全面检查和保养，保证设备正常运行；

4.加强与贵司的沟通，保证今后合作过程中产品品质的稳定。

四、后续合作

为避免类似问题发生，我司将进一步完善质量管理体系，保证产品品质。同时恳请贵司在今后的合