1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 销售管理

客服情绪管理能力检测试题.doc

客服情绪管理能力检测试题.doc

    客服情绪管理能力检测试题

    一、单选题（每题3分，共15分）

    1.当遇到情绪激动的客户时，客服首先应该采取的措施是？

    A.与客户据理力争

    B.立即挂断电话

    C.耐心倾听客户诉求

    D.直接转接上级

    2.客服在处理客户投诉时，哪种情绪是不应该出现的？

    A.理解

    B.愤怒

    C.冷静

    D.耐心

    3.客户对解决方案不满意，不断抱怨，客服此时最好的做法是？

    A.再次强调解决方案的合理性

    B.对客户表示厌烦

    C.尝试安抚客户情绪并进一步沟通

    D.直接结束对话

    4.以下哪种情况容易让客服产生负面情绪？

    A.客户态度友好

    B.频繁接到简单咨询

    C.顺利解决客户问题

    D.

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >