1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 销售管理

企业客户关系管理实施手册.docx

企业客户关系管理实施手册.docx

    企业客户关系管理实施手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户关系管理目标 3

    二、客户战略定位 4

    三、组织职责分工 6

    四、客户信息治理 7

    五、客户分层体系 9

    六、客户需求识别 11

    七、客户接触流程 12

    八、服务响应规范 14

    九、投诉处理流程 16

    十、客户回访机制 18

    十一、客户价值评估 19

    十二、客户生命周期管理 21

    十三、重点客户维护 22

    十四、渠道协同管理 23

    十五、系统平台建设 24

    十六、权限与安全控制 26

    十七、流程优化方法 27

    十八、绩效考核指标 29

    十九、

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >