第五章第一节：书面语言沟通概述.ppt

第五章书面语言沟通;第一节书面沟通概述;;;启示：;一、书面语言的概念;;;二书面语言沟通的特点;;在商务活动中，合同的有效执行是以双方对合同的共同理解为前提的，如果双方的理解存在差异，则必然会导致合同纠纷。

在企业内部管理中，情况也类似。因此，在商务沟通中，重要内容大多采取书面形式，即使采取了口头形式，事后也会通过纪要、记录、备忘录等书面形式加以确认。;（二）确切性

如果在不同的场合与不同的人进行口头交流，即使一个记忆力非常好的人也很难做到每一次的交流都是完全相同的，而书面沟通却可以给每一个人完全相同的信息。

所以在商务活动中，与外部的各种契约、合同和内部管理的各种材料大多采取书面的形式。;;;（四）长效性

书面语言是人类创造文字以后的产物，是文明进步的伴随物，人类的经验、文明历史等，主要靠它记录下来、流传下来。书面语的长效性是口头语、体态语等无法相比，更无法替代的。

书面沟通形式适合于存档、查阅和引用，采取书面形式的信息可以长期保存，不受时间、地点限制；书面信息便于查阅和引用，并且其在传递、解释过程中造成的失真也比较少。;（五）权威性;;;四书面语言沟通的主要形式;;

1、下雨天留客，天留我不留。

2、下雨天留客，天留，我不留。

3、下雨天留客，天留我？不留。

4、下雨天留客，天留