NPS净推荐值结果解读：推荐者与贬损者的比例分析.docxVIP

NPS结果解读

NPS（NetPromoterScore，净推荐值）是衡量客户忠诚度和产品口碑的核心指标，通过询问受访者您有多大可能向他人推荐该产品/服务来获取0-10分的评分数据。根据评分将受访者划分为推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和贬损者（0-6分）三类，NPS值等于推荐者占比减去贬损者占比。本研究使用SPSSAU软件对智能锁产品的推荐评分数据进行分析，以评估其市场推荐水平。

在SPSSAU【问卷研究】模块选择【NPS】，将变量拖拽至右侧对应分析框，操作如下图：

一、各分数段评分分布

由表1可知，受访者对智能锁产品的推荐评分主要集中在较高分值区间。0-4分区间无任何受访者选择，占比均为0.000%，说明不存在极端不满的用户群体。5分占比为10.101%，6分占比为7.071%，7分和8分分别占9.091%和10.101%。评分为9分的受访者占比最高，达到47.475%，接近总样本的半数；10分占比为16.162%。整体来看，评分分布呈现明显的右偏态，高分（9-10分）集中了63.636%的受访者，表明大多数用户对智能锁产品持积极推荐态度。

二、NPS值分析

由表2可知，智能锁产品的NPS分析结果显示：贬损者（0-6分）占比为17.172%，被动者（7-8分）占比为19.192%，推荐者（9-10分）占比为63.636%。NPS值=推荐者%-贬损者%=63.636%