京东物流语音客服岗位上岗考试题（含详细答案）.docx

京东物流语音客服岗位上岗考试题（含详细答案）

考试说明

1.考试时长：90分钟，满分100分

2.适用岗位：京东物流语音客服（呼入/呼出）

3.题型：单选题、多选题、判断题、简答题、情景实操题

4.答题要求：结合京东物流客服工作规范、真实业务场景作答，表述贴合一线工作实际

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.客户来电咨询快递长时间未更新物流，语音客服第一步标准操作是（）

A.直接告知客户快递积压，耐心等待即可

B.礼貌安抚客户，同步快速查询订单物流节点、揽收派送记录

C.直接转接派送站点处理

D.告知客户系统问题，无法查询

答案：B

详细解析：一线语音客服核