地产销售客服部团队KPI考核表.docxVIP

地产销售客服部团队KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户咨询响应时效

按实际响应时间计算，响应时间越短得分越高，超时则扣分

14

12

10

8

6

客户问题解决率

问题解决率越高得分越高，未解决则扣分

14

12

10

8

6

销售支持配合度

销售支持及时响应并协助客户完成需求，配合度越高得分越高

14

12

10

8

6

客户满意度评分

通过客户满意度调查评分，评分越高得分越高

14

12

10

8

6

客户跟进完成率

客户跟进及时率，跟进率越高得分越高

14

12

10

8

6

客户满意度评分

通过客户满意度调查评分，评分越高得分越高

14

12

10

8

6

客户投诉处理及时率

客户投诉处理及时率，处理率越高得分越高

14

12

10

8

6

客户反馈采纳率

客户反馈采纳率，采纳率越高得分越高

14

12

10

8

6

客户满意度提升率

客户满意度提升率，提升率越高得分越高

14

12

10

8

6

客户满意度评分

通过客户满意度调查评分，评分越高得分越高

14

12

10

8

6

跨部门协作效率

跨部门协作效率，协作效率越高得分越高

14

12

10

8

6

团