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零售业顾客隐私保护使用制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业顾客隐私保护领域的专项风险，规范涉及顾客信息收集、存储、使用、传输、销毁等全流程业务操作，维护顾客合法权益，依据国家相关法律法规及企业内部控制要求，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作规范、建立运行机制，构建系统化、常态化的顾客隐私保护管理体系，防范泄密、滥用等风险事件，保障企业声誉与可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，覆盖零售业务场景下的顾客信息处理活动，包括但不限于线上平台（官网、APP、小程序）、线下门店、会员系统、营销活动、供应链协作等环节。所有参与顾客信息处理的人员必须严格遵守本制度规定，确保顾客隐私得到合法、合规保护。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“顾客隐私保护专项管理”指企业为防控顾客信息泄露、滥用等风险，建立的全流程管理制度、操作规范及保障措施的系统化安排。

（二）“顾客隐私保护风险”指因制度缺陷、操作失误、技术漏洞等原因导致顾客个人信息或敏感数据被非法获取、泄露、篡改或滥用，进而引发法律纠纷、声誉损失或监管处罚的可能性。

（三）“合规处理”指企业在收集、使用、传输、存储、销毁顾客信息时，严格遵循法律法规及本制度要求，确保程序合法、目的正当、范围必要、方式合理。

第四条顾客隐私保护专项管理遵循以下核心原则：

（一）全