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零售价格管理与服务规范制度

第一章总则

第一条为有效防控零售价格管理与服务领域的专项风险，规范业务操作流程，提升市场竞争力，确保公司合规经营，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建全面覆盖、责任到人的专项管理体系，促进零售业务健康发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖零售价格制定、调整、执行、监控及客户服务全流程。具体包括但不限于商品定价策略、促销活动管理、价格信息披露、价格争议处理等场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）零售价格专项管理：指公司为规范零售商品定价行为、管控价格风险、保障价格合规而建立的一整套管理制度、流程及操作规范。其外延包括价格策略制定、价格调整审批、价格执行监控、价格争议解决等环节。

（二）零售价格风险：指因价格管理不当可能导致的市场竞争劣势、法律合规处罚、客户投诉或内部操作失误的风险，如价格欺诈、违规促销、成本核算错误等。

（三）零售价格合规：指公司零售价格管理活动符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保价格行为的合法性、透明性及公平性。

（四）零售价格服务：指公司在价格管理过程中对内（如部门协同）及对外（如客户咨询、投诉处理）提供专业、高效的价务支持服务。

第四条零售价格专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：价格管理全过程纳入专项管控，