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社工中级实务高频考点速记卡（最新版）

第一章通用过程模式的核心考点

一、接案阶段的关键要素

1.接案前的准备

（1）服务对象来源的三种类型：主动求助（占比约15%-20%）、他人转介（占比约50%-60%）、社会工作者主动发现（占比约20%-30%）。所有个案均需在3个工作日内完成初次接触记录。

（2）服务对象资料的收集内容：个人基本情况（年龄、性别、职业）、身体与心理健康状况（近1个月内有无就诊记录）、社会功能评估（家庭、邻里、社区参与度）、环境资源系统（家庭年收入低于当地低保标准1.5倍的可申请专项救助）。

（3）接案会谈的流程：开场（2分钟内说明会谈目的）-资料询问（运用5W1H法，即Who、When、Where、What、Why、How）-问题聚焦（时长控制在15-30分钟）-结束与约定（至少预留5分钟用于总结并预约下次见面时间）。

（4）建立专业关系的技巧：同感（准确理解并回应对方感受，如“听起来你对失业感到非常焦虑”）、尊重（保持眼神接触，不打断，不评价）、真诚（按照《社会工作者职业道德指引》要求，不提供无法兑现的承诺，如“我保证1周内帮你找到工作”）、同理心。

2.接案后的记录与评估

（1）初次面谈记录模板：需包含案主编号（如A2024-0001）、面谈日期（精确到日）、面谈地点（如社区服务中心心理咨询室306）、参与人员（社会工作者李某、案主张某）、案主