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旅游公司业务流程规范.docx

旅游公司业务流程规范.docx

    旅游公司业务流程规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、组织架构与职责 4

    三、岗位设置与权限 6

    四、业务受理流程 8

    五、需求沟通规范 11

    六、资源采购管理 15

    七、供应商管理流程 18

    八、合同签订规范 20

    九、付款管理流程 21

    十、行程安排流程 23

    十一、团队出行管理 24

    十二、导游服务规范 26

    十三、客户服务流程 28

    十四、变更处理流程 29

    十五、退改签处理流程 33

    十六、突发事件处理 35

    十七、质量检查流程 36

    十八、信息登记规范 37

    十九、数据归档管

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