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客户关系管理试卷B 2026年终极冲刺押题试卷.doc

客户关系管理试卷B 2026年终极冲刺押题试卷.doc

    客户关系管理试卷B2026年终极冲刺押题试卷

    一、单选题（每题2分，共30分）

    1.客户关系管理的核心是（）

    A.客户价值管理

    B.客户信息管理

    C.客户服务管理

    D.客户忠诚度管理

    2.客户关系管理的目标是（）

    A.提高客户满意度

    B.增加客户忠诚度

    C.提升企业利润

    D.以上都是

    3.以下哪项不属于客户关系管理的主要功能模块（）

    A.销售管理

    B.财务管理

    C.市场营销

    D.客户服务

    4.客户细分的依据不包括（）

    A.客户价值

    B.客户行为

    C.客户性别

    D.客户需求

    5.客户关系管理中，客户生命周期的阶段不包括（）

    A.

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