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互联网社会服务岗位考核试题及详细参考答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时长90分钟，题型包含单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合互联网社会服务日常工作实操、行业规范、服务流程及舆情处置相关内容。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.互联网社会服务的核心宗旨是（）

A.规范网络言论B.线上服务群众、化解网络矛盾、维护网络社会和谐稳定C.管控网络平台D.打击网络违法信息

2.网民通过政务新媒体、留言平台反映民生诉求，互联网社工首要工作是（）

A.直接回复无法解决B.及时受理登记、分类梳理、流转处置C.忽略重复诉求D.转发至社交平台

3.针对网络上出现的一般性民生抱怨、情绪宣泄类言论，正确处置方式是（）

A.立即举报删除B.耐心疏导情绪、了解诉求、跟进解决C.公开批评网民D.置之不理

4.互联网社会服务工作中，对网民个人信息的处理原则是（）

A.按需公开B.全程保密、合规留存、严禁泄露C.可随意查阅转发D.仅对内部人员公开

5.网络诉求处置的标准闭环流程是（）

A.受理—处置—反馈—归档B.受理—反馈—处置C.发现—上报—结束D.收集—转发—留存

6.当发现本地网络出现苗头性、倾向性负面舆情时，互联网社工应第