通用作业实施方案.docxVIP

通用作业实施方案

我在单位负责作业规范梳理和流程优化工作快五年了，这些年见过太多因为作业没有统一标准、流程混乱闹出的问题——小到新人接活漏了环节白忙活好几天，大到因为责任不清推诿扯皮耽误重要项目，甚至出过因为没做风险预判差点引发安全事故的事儿。上个月部门开会，领导提出来要做一个适配全单位所有类型作业的通用实施方案，不管是一线现场作业、行政日常办公，还是后勤保障、客户服务类作业，都能套着这个框架走，让不管是新人还是老员工，拿到活都能有据可依，少出错、提效率。我牵头做这个方案，也把自己这些年踩过的坑、攒下的经验都揉进去了，整个方案不是拍脑袋想出来的空架子，都是实打实能用的内容，具体方案如下。

1方案实施总则

1.1编制目的

说实在的，做这个方案的初衷真不是为了给大家添乱定规矩，就是为了解决实际问题。之前我们单位各个部门各干各的，同样是接待来访作业，这个部门一套流程，那个部门一套做法，新人轮岗过来一头雾水，交接的时候漏东漏西是常事儿。去年还有个新同事做客户资料整理作业，因为没统一的归档要求，他把资料存在自己私人电脑里，后来他调岗了，我们找了快一周才把资料找全，差点耽误了跟客户的续约。所以编制这个方案，第一就是统一全单位作业的基本框架和核心要求，不管什么类型的作业，核心流程都按这个来，减少混乱；第二就是降低作业风险，把容易出问题的环节提前明确出来，提前防范；第三就是降低新人学习成本，新