2026年零售门店员工服务礼仪考核制度.docx

2026年零售门店员工服务礼仪考核制度

1.考核适用范围与基本原则

本制度适用于2026年1月1日起全国所有直营、加盟连锁零售门店的全体在岗员工，涵盖一线导购、收银、理货、驻店促销人员、门店店长及班组长，试用期员工考核结果直接与转正资格挂钩，转正要求服务礼仪考核得分不低于85分；加盟门店需将本制度纳入员工准入强制培训内容，门店全员考核达标率需不低于95%，未达标门店总部有权扣除当年品牌合作返利的12%，连续两个季度达标率低于90%的，直接取消品牌授权资格。

考核严格遵循四项核心原则：一是量化可追溯原则，所有考核项均设置明确的扣分、加分阈值，全程通过门店AI行为识别系统、神秘顾客暗访、顾客满意