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保安服务管理制度及措施方案

第一章总则

第一条为规范保安服务行为，加强对保安队伍的管理，提高保安服务质量，确保客户单位的人身、财产及信息安全和正常的生产、生活秩序，依据《中华人民共和国保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》及相关法律法规，结合本服务项目实际情况，特制定本制度及措施方案。

第二条本制度适用于本项目所有安保人员，包括保安员、班长、队长及各级管理人员。所有人员必须严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，履行岗位职责。

第三条保安服务工作坚持“安全第一、预防为主、优质服务、规范管理”的原则。实行“谁主管、谁负责”的安全责任制，层层落实安全防范措施。

第四条保安服务目标是：实现全年无重大责任事故、无火灾事故、无盗窃案件、无人员伤亡事件，确保客户单位安全防线牢固，提升服务满意度。

第二章组织架构与岗位职责

第五条组织管理体系

实行项目经理负责制，下设保安大队，大队设大队长一名，根据服务区域或功能划分若干中队，中队设中队长，中队下设若干班，设班长。形成“项目经理—大队长—中队长—班长—队员”的垂直指挥链。

第六条项目经理职责

全面负责保安服务项目的统筹管理工作，负责与客户单位高层沟通协调，制定年度安保工作计划及预算，审批重大安保方案，处理突发事件及重大投诉，负责团队整体建设及绩效考核。

第七条大队长职责

在项目经理领导下，负责保安队伍的日常行政管理