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汽车维修服务技师KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

技术能力

故障诊断准确率

30%

7

准确诊断故障，确保维修方案的正确性，减少返修率。

技术能力

维修操作熟练度

30%

6

维修操作流程规范，熟练使用各类维修工具和设备。

技术能力

维修方案合理性

30%

6

制定的维修方案科学合理，符合汽车维修规范。

技术能力

维修质量合格率

30%

5

维修后的汽车性能恢复至正常水平，无遗留问题。

技术能力

新技术掌握能力

30%

6

能够快速掌握新技术，适应汽车维修行业的发展。

服务质量

客户满意度

25%

7

客户对维修服务过程的满意度，包括服务态度、沟通能力和维修结果。

服务质量

服务效率

25%

6

维修服务响应速度和服务流程的效率。

服务质量

服务态度

25%

6

对待客户的态度友好、耐心，尊重客户。

服务质量

信息准确性

25%

5

向客户提供的维修信息准确无误。

服务质量

维修后客户关怀

25%

6

维修后对客户的关怀，如跟踪维修效果，解答客户疑问。

团队协作

团队沟通

20%

7

与其他团队成员有效沟通，共同解决问题。

团队协作

任务分配

20%

6

合理分配任务，确保团队工作高效。

团队协作

协作效率

20