产品运营专员用户反馈处理KPI考核表.docxVIP

产品运营专员用户反馈处理KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

用户满意度（25%）

反馈响应速度

根据反馈的紧急程度和平均响应时间进行评分，快速响应可获得高分。

25

用户满意度（25%）

问题解决满意度

根据用户对问题解决效果的满意度进行评分，满意度高则得分高。

20

用户满意度（25%）

服务态度评分

根据用户对服务态度的评价进行评分，正面评价可获得高分。

15

用户满意度（25%）

跟进情况满意度

根据用户对问题跟进情况的满意度进行评分，满意度高则得分高。

20

用户满意度（25%）

问题分类准确性

根据问题分类的准确性进行评分，准确分类可获得高分。

10

处理效率（20%）

每日处理反馈数量

根据每日处理的反馈数量进行评分，数量多则得分高。

20

处理效率（20%）

问题解决时效

根据问题解决的速度进行评分，解决速度快则得分高。

15

处理效率（20%）

处理流程合规性

根据处理流程的合规性进行评分，合规性高则得分高。

25

处理效率（20%）

紧急反馈处理速度

根据紧急反馈的处理速度进行评分，速度快则得分高。

15

处理效率（20%）

重复问题处理效率

根据重复问题处理的效率进行评分，效率高则得分高。

15

问题解决质量（25%）

问题解决成功率

根据问题解决的成功率进行评分，成功率越高得分越高。

25

问题解决质量（