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商务经理客户满意度KPI绩效评定表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户关系维护

25%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果，评估客户对商务经理服务质量的满意程度。

20

客户关系维护

25%

客户投诉处理及时率

计算商务经理处理客户投诉的及时性，包括投诉接收、响应和处理的时间。

15

客户关系维护

25%

客户关系稳定性

评估商务经理维护客户关系的稳定性，包括客户续约率、客户满意度。

15

客户关系维护

25%

客户反馈响应速度

评估商务经理对客户反馈的响应速度，包括邮件、电话等沟通方式。

10

客户关系维护

25%

客户关系拓展

评估商务经理在拓展新客户方面的表现，包括新客户数量和质量。

10

业务业绩达成

25%

销售额达成率

根据商务经理负责的业务模块，评估其销售额达成情况。

20

业务业绩达成

25%

新业务拓展

评估商务经理在拓展新业务方面的表现，包括新合同数量和质量。

15

业务业绩达成

25%

客户回款率

评估商务经理在客户回款方面的表现，包括回款速度和回款金额。

15

业务业绩达成

25%

产品知识掌握度

评估商务经理对产品知识的掌握程度，包括产品特性、应用场景等。

10

业务业绩达成

25%

市场活动参与度

评估商务经理参与市场活动的积极性和效果。

10

团队协作与领导能力

20%

团队协作满意度

评估团队成员对商务经