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2026年培训机构招生咨询接待资料管理规范制度.docx

2026年培训机构招生咨询接待资料管理规范制度

一、总则

1.1制定目的

为规范2026年全机构各校区招生咨询接待资料的全流程管理，落实《校外培训管理条例》《校外培训消费者权益保护实施细则》及市场监管总局2025年修订的《教育培训广告发布规范》相关要求，保障招生咨询环节合规性，提升客户转化效率，降低服务纠纷与监管处罚风险，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于全机构所有直营校区、加盟授权校区的招生咨询全场景资料管理，覆盖前台接待岗、课程咨询顾问岗、市场推广岗、试听服务岗所有岗位人员，涉及接待过程中向客户出示、发放、传输的所有纸质、电子、音视频类资料的制作、分发、使用、回收、归档、保密全环节管理。

1.3基本原则

1.3.1合规性原则：所有接待资料内容必须符合国家及属地监管部门的校外培训管理要求，不得出现虚假宣传、违规承诺、霸王条款等不符合监管规定的内容。

1.3.2准确性原则：所有资料涉及的资质、师资、课程、收费、服务等信息必须真实可追溯，不得虚构、夸大相关内容，数据误差率为0。

1.3.3时效性原则：所有接待资料需按季度更新，涉及资质到期、课程调整、收费标准变更等情况的需在3个工作日内完成更新替换，不得使用过期、失效资料。

1.3.4保密性原则：所有涉及客户隐私、机构内部经营信息的资料需严格落实保密要求，不得向无关第三方泄露。