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服务行业体验营销策略分析——以星巴克为例

摘要

随着的脚步，我国经济飞速发展，人们在精神消费的比重日益提高。星巴克不仅仅关注产品的质量和服务，更是把消费者的体验感放在企业发展的重要位置。凭借独特的体验营销模式，在我国迎来一大批的忠实用户。本文把体验营销理论等理论作为理论研究基础，通过阅读大量的文献资料和研究，客观分析了星巴克的经营状况，其中包括了宏观环境分析，行业环境分析，消费者分析以及swot分析，找出星巴克在体验营销应用中存在的问题，并对星巴克存在的问题给出可行性的对策和建议给其参考。

关键词：星巴克体验营销顾客体验对策

一、绪论

研究背景

近几年我国经济飞速发展，国民生