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2026年公安辅警窗口个人自查报告

一、自查工作基本情况

本次自查严格对照《公安机关窗口单位服务规定》《辅警人员管理考核办法》《政务服务“跨省通办”“一网通办”操作规范》等文件要求，围绕2026年1月1日至12月15日窗口服务全流程开展，覆盖业务办理、服务态度、纪律执行、信息化操作、问题整改五大核心维度，共梳理本人经办的户籍业务1276笔、身份证业务892笔、居住证业务415笔、证明开具业务327笔，合计2910笔业务，逐一核查办理时效、材料合规性、群众满意度评价，同时结合日常考勤记录、投诉台账、业务培训考核结果开展交叉校验，确保自查过程真实、问题查摆精准、整改措施可落地。

二、2026年履职基本情况

（一）业务指标完成情况

全年累计接待办事群众3420人次，所办业务按时办结率100%，其中“最多跑一次”事项占比98.7%，“跨省通办”业务办理量189笔，较2025年增长42%，涉及户口迁移、身份证换领、无犯罪记录证明开具等12类事项，累计为群众节省异地往返成本约12万元。全年共收到群众书面表扬信21封、12345政务服务热线表扬37次，窗口评价器满意度得分99.82%，无有效投诉记录。在分局组织的第二、第三季度窗口业务技能考核中，分别取得96分、97.5分的成绩，位列同岗位辅警前8%。

（二）服务规范落实情况

严格执行窗口“三项制度”：一是首问负责制，全年接待群众咨询1720余次