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2026年公共关系实务练习题：危机公关与媒体沟通技巧

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某城市地铁发生爆炸事故，导致部分线路停运。在危机初期，公关部门应优先采取的沟通策略是？

A.立即发布详细事故原因调查结果

B.强调政府已启动应急响应，安抚公众情绪

C.暂停所有对外信息发布，等待进一步确认

D.将责任归咎于第三方，避免负面影响

2.某化妆品品牌因产品被检测出有害物质，引发舆论质疑。在危机处理中，以下哪项措施最可能损害品牌形象？

A.公开道歉并承诺召回产品

B.指责竞争对手恶意散播谣言

C.强调产品符合国际标准，无需恐慌

D.成立独立第三方调查小组并公示结果

3.某企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制。此时，企业最应采取的应对措施是？

A.要求高管公开道歉并下线所有社交媒体账号

B.以“言论自由”为由拒绝回应，等待热度消退

C.将责任推给公关团队，指责其疏忽管理

D.通过法律手段威胁批评者，阻止舆论传播

4.危机公关中，“黄金24小时”原则的核心意义在于？

A.必须在24小时内完全控制舆论走向

B.必须在24小时内公布所有真相，避免信息不对称

C.必须在24小时内做出回应，体现企业责任

D.必须在24小时内发起正面宣传，覆盖负面信息

5.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光