2026年零售门店员工服务礼仪规范制度.docx

2026年零售门店员工服务礼仪规范制度

1适用范围与基本原则

1.1适用范围

本规范适用于全国范围内所有直营、加盟连锁零售门店（含综合商超、美妆护肤、家居家电、3C数码、生鲜专营、母婴用品、文体潮玩等全品类零售实体门店）全体在岗人员，包含正式员工、兼职人员、实习人员、驻店品牌促销员、外包服务人员（含保洁、安保、配送驻点人员），所有人员在岗期间必须严格遵守本规范要求。

1.2基本原则

1.2.1用户全场景适配原则：所有服务礼仪需覆盖到店散客、线上预约到店客、直播引流到店客、到店自提客等全渠道客群，同时适配老年群体、残障群体、外籍群体等特殊客群的服务需求，执行首问负责制，首位接待顾客的员工