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生存模型在客户生命周期中的应用

一、生存模型与客户生命周期管理的适配基础

（一）生存模型的核心内涵与应用演进

生存模型最初源于医学领域，用于分析患者在特定时间段内的生存概率及影响因素，随后逐步拓展至工业可靠性研究领域，用于评估设备的使用寿命与故障风险。进入数字化商业时代，生存模型被引入客户行为分析领域，其核心是通过对“时间-事件”维度数据的分析，预测个体在未来某个时间段内发生特定事件的概率（李洪心，2018）。在客户管理场景中，“时间”通常指客户与企业建立关系后的存续时长，“事件”则包括客户转化、活跃、流失、价值升级等关键行为。目前，商业领域常用的生存模型包括Kaplan-Meier模型与Co