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2026年人力资源管理专业职称考试题目集：员工关系管理理论应用题

一、案例分析题（每题20分，共2题）

题目1（20分）：

背景材料：

某互联网公司（总部位于深圳）成立于2010年，员工规模约3000人，近年来业务高速增长，但员工关系矛盾逐渐增多。2024年，公司因绩效考核不透明、加班严重、员工离职率上升等问题，引发集体劳资纠纷，部分员工通过社交媒体曝光公司管理问题，导致品牌形象受损。公司人力资源部试图通过加强沟通、优化制度来解决矛盾，但效果不显著。

问题：

1.分析该案例中员工关系管理存在的问题及其成因。

2.结合深圳地区劳动法规及行业特点，提出至少三项可行的解决方案，并说明理论依据。

答案与解析：

（1）问题及其成因分析：

-问题表现：绩效考核不透明（违反《深圳市劳动保障条例》第15条关于绩效考核公平性的规定）、加班严重（违反《劳动法》第41条及深圳《关于进一步规范劳动用工管理的若干意见》关于工时限制的规定）、员工离职率高（反映组织文化、薪酬福利、职业发展等方面存在短板）。

-成因分析：

-制度层面：公司未建立科学的绩效考核体系（KPI设置不合理、反馈机制缺失），忽视员工参与感。

-文化层面：企业文化偏重业绩，忽视员工权益，加班文化常态化。

-沟通层面：缺乏有效的员工沟通渠道（如定期座谈会、匿名反馈机制）。