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IATF16949顾客特殊要求控制程序

1.目的

本程序旨在确保顾客特殊要求（CSR）得到准确识别、全面理解、有效实施和持续管理，以满足顾客在产品、过程及服务方面的特定期望，增强顾客满意度，并符合IATF____质量管理体系标准的要求。

2.范围

本程序适用于公司所有与顾客签订合同/订单的产品和服务，包括新顾客开发、现有顾客关系维护以及相关的设计、开发、生产、交付和售后服务过程中涉及的顾客特殊要求的控制。

3.术语与定义

3.1顾客特殊要求（CSR）：指顾客在其通用采购协议、质量协议、图纸规范、标准、订单、技术通知、邮件往来或其他正式文件中，针对特定产品、过程或服务提出的，超出或严于相关行业标准、国家标准、国际标准或公司常规做法的要求。这些要求可能涉及设计、材料、工艺、检验、试验、标识、包装、交付、服务、追溯性、记录保存期限、反应时间等多个方面。CSR是顾客对产品和服务的关键期望，通常与顾客的核心需求和产品的安全性、可靠性、合规性密切相关。

4.职责

4.1市场部/销售部：

a)负责从顾客处及时获取最新的顾客特殊要求相关文件（如顾客图纸、规范、质量协议、采购订单、顾客门户信息等）。

b)负责与顾客就其特殊要求进行初步沟通，确保准确理解顾客意图。

c)将获取的顾客特殊要求文件传递给相关部门进行评审。

4.2技术部/研发部：

a)负责组织对顾客特殊要求中涉及产品设