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2026年培训机构招生咨询接待流程规范制度

为进一步规范招生咨询接待全流程行为，符合《校外培训机构管理暂行办法》《教育部校外培训收费监管细则（2025版）》《个人信息保护法》等法律法规及监管要求，提升咨询服务质量、转化率与家长满意度，防范合规风险，特制定本规范制度，适用于机构全体课程顾问、前台接待人员、学管师及参与招生咨询接待工作的所有人员，所有接待行为必须严格遵循合规优先、真诚服务、数据驱动、分层匹配的核心原则。

一、接待前准备规范

（一）硬件场地准备

1.公共接待区配置要求：

（1）进门正对1.5米高处必须公示合规资质文件，包括办学许可证正本、营业执照（或民办非企业单位登记证书）、教师资质公示表（含教师姓名、照片、教师资格证编号、教龄、授课学段学科）、收费标准公示表（标注所有课程单课时价格、班型对应总价、优惠规则）、退费制度公示、学员投诉处理流程公示，所有公示文件尺寸统一为A3幅面，塑封封装，无破损、无遮挡。

（2）接待区休息座椅统一采用人体工学椅，间距保持0.8米以上，确保私密性；饮水机夏季水温设置为22-25℃，冬季设置为45-50℃，每月1号、15号更换饮水机滤芯，留存更换记录；资料架摆放在休息区左侧醒目位置，摆放资料包括各学段课程大纲、学员案例册（所有案例均已取得家长书面授权，隐去学员全名、学校等敏感信息）、公益讲座宣传页，资料摆放整齐，无褶皱、无过期内容。

（3）独