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2026年培训机构招生咨询接待规范制度

为规范本机构招生咨询接待全流程行为，落实《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》《校外培训机构管理暂行办法》《校外培训机构预收费监管办法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及属地教育、市场监管部门2024-2025年出台的校外培训监管细则要求，保障学员及家长合法权益，维护机构合规经营秩序，特制定本规范制度，本制度适用于本机构所有参与招生咨询接待的人员，包括全职咨询顾问、前台接待人员、兼职邀约专员、体验课陪同服务人员、临时参与接待的管理人员，所有相关人员须严格遵照执行。

一、接待人员准入与岗前培训规范

（一）准入资质要求

所有参与招生咨询接待的人员须满足以下基础条件：1.年满18周岁，具有完全民事行为能力，无刑事犯罪记录，无教育行业失信惩戒记录，无侵害未成年人权益的相关前科；2.具有大专及以上学历，其中对接艺术类、体育类、科技类等专项培训的咨询人员须具备对应品类的相关专业背景或1年以上同类培训行业服务经验；3.普通话水平不低于二级乙等，表达流畅，具备基本的沟通共情能力；4.已完成机构要求的背景核查，签署《合规服务承诺书》《用户信息保密承诺书》后方可参与相关工作。

（二）岗前培训要求

所有接待人员上岗前须完成不少于40学时的专项培训，考核合格后方可独立开展接待工作，培训内容及考核标准如下：

1.政策法规模块：不少于