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物流公司客户维护服务手册.docx

物流公司客户维护服务手册.docx

    物流公司客户维护服务手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户档案管理 3

    二、客户分级维护 7

    三、拜访沟通规范 9

    四、需求识别方法 11

    五、报价响应流程 12

    六、订单跟进机制 15

    七、运输时效管理 17

    八、异常信息通报 18

    九、投诉受理流程 20

    十、问题闭环处理 22

    十一、回访服务要求 23

    十二、节日关怀规范 25

    十三、关系维护技巧 27

    十四、增值服务指引 28

    十五、账务对接流程 30

    十六、对账结算管理 32

    十七、满意度调研 34

    十八、流失预警机制 35

    十九、重点客

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