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2026年景区票务收银员工作规范制度

1.总则

1.1制定依据：本规范依据《中华人民共和国旅游法》《文化和旅游部关于印发旅游景区票务服务规范（2025修订版）的通知》《中华人民共和国价格法》《网络交易监督管理办法》《人民币管理条例》及景区智慧票务系统运行管理要求制定，适用于景区所有票务收银岗位人员，包含人工窗口收银员、自助票务终端值守员、线上票务核销岗、临时移动收银点工作人员、票务收银备岗人员所有在岗及备勤期间的工作行为约束。

1.2规范目标：通过明确票务收银全流程操作标准、权责边界、考核规则，实现票务服务合规率100%、游客收银服务满意度≥95%、票款对账误差率≤0.03%、票务纠纷处置响应时长≤3分钟的核心运营目标，防范票务廉政风险、游客权益受损风险、系统数据安全风险三类核心风险。

1.3效力说明：本规范为景区票务岗位强制性执行文件，所有在岗人员必须严格遵守，未尽事宜由景区票务管理中心负责解释，本规范自2026年1月1日起正式施行，原2023版《景区票务收银员工作规范》同步废止。

2.岗位准入规范

2.1基础资质要求

所有在岗票务收银员必须满足以下资质条件：持有国家人社部颁发的初级及以上收银职业资格证书，或文化和旅游部门核发的景区票务服务上岗证；通过景区智慧票务系统操作专项考核，实操考核得分≥80分、理论考核得分≥60分；无征信不良记录、无职务侵占、诈骗等相关刑事前