2026年酒店员工服务规范制度.docxVIP

2026年酒店员工服务规范制度

本制度适用于2026年1月1日起集团旗下所有直营、加盟、托管酒店全体在职人员，包括正式劳动合同制员工、劳务派遣人员、实习人员、外包服务人员（含保洁、安保、第三方餐饮团队、维修团队等），所有人员上岗前需完成本制度全内容培训考核，考核合格率达100%方可正式上岗，制度执行情况纳入日常绩效考核、星级评定、奖惩核算全流程。

第一章通用服务基本准则

1.1仪容仪表规范

所有员工在岗期间需严格执行统一仪容标准，具体要求如下：

1.1.1发型要求：男员工头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领，发长最长不超过3cm，不得留胡须、鬓角；女员工长发需盘起固定，碎发用与发色一致的发饰收纳，不得披发，染发仅限自然黑、深棕、深栗色三类自然色系，漂染彩色、渐变色、夸张挑染均不允许，特殊主题酒店经集团审批后可适当放宽。

1.1.2配饰要求：工牌统一佩戴于左胸上方，距离领口10cm位置，不得有衣物、配饰遮挡，工牌破损、丢失需在24小时内申请更换；可佩戴不超过1枚的素圈婚戒、直径不超过0.5cm的耳钉，不得佩戴项链、手链、手镯、夸张耳环等饰品，美甲仅限透明、裸粉色系，指甲长度不超过2mm，不得做带钻、浮雕、延长甲等夸张款式。

1.1.3着装与气味要求：在岗期间需穿着统一工服，工服需平整无褶皱、无污渍、无破损，衬衫袖口需长出西装袖口1-2cm，皮鞋需保持光亮无污渍；不得使用浓香型香