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2026年培训机构招生咨询接待学员辅导制度

为规范全校区招生咨询、接待服务、学员辅导全流程运营，符合2026年全国教育、市场监管、人社等部门关于培训机构合规运营的统一要求，保障学员合法权益，提升机构服务质量与运营效率，结合机构实际运营情况制定本制度，所有在岗员工必须严格遵照执行。

一、总则

（一）适用范围。本制度适用于机构下属所有直营校区、加盟校区的招生顾问、教务人员、授课老师、班主任、运营管理人员，覆盖素养提升、职业技能、成人考证、艺术体育四大类全部业务线。

（二）合规基准。所有运营环节严格遵守属地监管要求：预收费最长不超过3个月或60课时，单次收费金额不得超过5000元，所有费用直接进入监管专用账户，不得私收学费、不得诱导学员办理培训贷，严禁虚假宣传、严禁承诺“包过”“保录”“保提分”等违规内容。

（三）核心目标。全流程服务实现咨询转化率不低于22%、学员满意度不低于95%、投诉办结率100%、学员留存率不低于88%、合规零违规记录，每年学员转介绍占比不低于总招生量的40%。

二、招生咨询接待管理制度

（一）接待前准备规范

1.硬件配置要求。各校区咨询区独立咨询室占比不低于校区可用面积的15%，每个咨询室配备电子协议展示屏、课程试看终端、真实学员案例展示板、饮用水、应急药品、防疫物资，咨询区显著位置公示全部课程的价格、课时、服务内容、退费规则、投诉渠道、师资资质，公示内容需经