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2026年培训机构招生咨询接待入学手续制度

为规范本机构2026年度招生咨询接待、入学手续办理全流程操作，严格落实《教育部2025年修订校外培训机构办学行为规范》《XX省校外培训机构收费监管实施细则》《个人信息保护法》等法律法规及监管要求，保障学员、家长合法权益，防范办学合规风险，特制定本制度，本制度适用于本机构所有学科类、非学科类（素质素养类、职业技能类）培训项目的招生咨询、接待服务、入学手续办理全环节，涉及的咨询岗、前台接待岗、教务岗、财务岗、教学管理岗全体工作人员必须严格遵照执行。

第一章招生咨询接待管理制度

1.1岗位权责划分

1.咨询主管：统筹部门招生咨询工作，制定月度招生目标，负责咨询人员的培训、考核、督导，每月28日前提交当月招生数据报表、咨询转化率分析报告，对部门合规运营负首要责任；

2.咨询顾问：持证上岗（持有2025年起全国统一核发的校外培训机构咨询从业人员资格证，持证率100%），负责客户需求摸排、课程介绍、异议处理、跟进回访，对所对接客户的咨询合规性、信息真实性负责；

3.前台接待岗：落实首问负责制，负责到店客户的迎宾引导、基础问题答复、公示物料维护，对客户到店体验的满意度负直接责任。

1.2接待前置准备规范

咨询区必须按监管要求设置公示物料，无遮挡、无涂改，具体包括：

1.办学许可证、营业执照原件，放置于咨询区入口左侧1.5米高度的公示栏内；