2026年培训机构招生咨询接待人员职责规范制度.docxVIP

2026年培训机构招生咨询接待人员职责规范制度

为规范本机构招生咨询接待人员的从业行为，保障招生服务符合国家及属地校外培训监管要求，维护学员及家长合法权益，提升机构招生服务质量与品牌公信力，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《校外培训机构从业人员管理办法（2024修订版）》《校外培训服务合同示范文本（2023版）》及属地教育、市场监管部门发布的校外培训监管相关规定，结合本机构实际运营情况，制定本职责规范制度，所有在岗招生咨询接待人员必须严格遵照执行。

一、岗位基本任职要求

本岗位任职人员需同时满足硬性资质、软性能力及岗前考核三类要求，不符合要求者不得独立开展招生咨询接待工作。

（一）硬性资质要求

1.学历与资质要求：学科类培训咨询接待人员需持有对应学科教师资格证，具备本科及以上学历、相关专业学习背景；非学科类（艺术、体育、科技、素养类）培训咨询接待人员需持有对应品类国家认可的职业资格证或技能等级证书（如美育类需持有文旅部或国家级行业协会认可的三级及以上技能证书、体育类需持有二级及以上运动员证书或相应项目教练员资格证、科技类需持有工信部或科创类行业协会认可的相关技能证书）。

2.从业背景要求：无刑事犯罪记录，无吸毒、赌博等不良嗜好，近3年无校外培训行业违规从业记录，未被列入校外培训从业人员黑名单。

3.合规认知要求：熟知国家及属地校外培训监管