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2026年培训机构招生咨询接待环境管理制度

1.总则

1.1目的

为规范2026年本机构招生咨询接待全流程的环境管理，打造安全、合规、舒适、专业的接待场景，提升客户到访体验，降低运营风险，符合教育监管、消防、卫生等多部门的管理要求，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于本机构所有线下校区的招生咨询接待全区域，包括但不限于前台接待区、等候休息区、咨询洽谈区、课程体验区、合规公示区、应急保障区及接待范围内的公共过道、楼梯、卫生间等配套区域，所有参与接待工作的工作人员（含前台、咨询顾问、行政、保洁、安保、兼职接待人员）均需严格遵守本制度要求。

1.3权责划分

1.3.1校区校长为接待环境管理第一责任人，对本校区接待环境的合规性、安全性、客户满意度承担首要责任，每月组织1次接待环境专项复盘会。

1.3.2校区行政部为接待环境管理的统筹执行部门，负责制定区域配置标准、日常巡检、消杀管理、物资补给、问题整改跟踪，每周形成1份接待环境运营报告提交校长。

1.3.3咨询部为接待环境的共同责任主体，所有咨询顾问负责所属洽谈区域的物料归位、日常整洁维护，配合行政部完成环境优化工作。

1.3.4保洁、安保人员为环境维护的直接执行岗，按本制度要求完成保洁、消杀、巡逻、应急响应等工作，接受行政部的日常考核。

2.接待空间硬件配置标准

所有接待区域的硬件配置需符合《民用建筑设计统一标准