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客房预订信息核对确认准则

我在酒店预订部门做了快十年，大大小小的错见过不少，小到客人姓名写错找不到订单，大到提前半个月预定的蜜月房错安排成普通标间、几十人的团队客人来了一半没房，每次出问题不光客人闹心，我们整个部门都跟着几天睡不着觉。其实绝大多数的预订问题，都不是什么解决不了的大问题，就是核对环节偷了懒、漏了步骤。为了规范一线操作，把错漏率降到最低，也给客人最稳妥的入住体验，结合我们这么多年踩坑踩出来的实际经验，整理出这套核对确认准则，所有涉及客房预订的岗位都必须严格遵守。

1准则制定的基本说明

1.1制定目的

很多客人选择我们酒店，都是带着重要安排来的：有的是办婚礼接亲，有的是一家人攒了很久的假期出来度假，有的是谈决定公司方向的重要生意，预订信息错一步，耽误的就是客人的整个行程安排。我们制定这套准则，核心目的不只是为了减少酒店的投诉和经济损失，更是为了把客人的需求放在第一位，每一个订单都核对到位，让客人从订房开始就放心，不辜负客人选择我们的这份信任。其次也能统一一线操作标准，让新员工上手有依据，老员工不偷懒，从流程上堵住错漏的口子。

1.2适用范围

本准则适用于酒店所有涉及客房预订的岗位，包括线上预订专员、前台接待、销售部协议客对接人员、大堂副理，哪怕是管理层介绍的客人，也必须走完整的核对流程，不能因为“熟人”“关系户”就跳过任何一个环节。我刚入职那几年就吃过这个亏，当时销