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2026年济宁嘉祥县第一中学专任教师选聘（22名）笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，发现收银员在收银时多收了他50元。他立即向收银员指出错误并要求退还多收的款项。收银员态度恶劣，拒绝退款。张某遂向超市经理投诉。超市经理处理过程中，应当遵循的原则是()。

A、优先考虑收银员的意见

B、以维护超市利益为首要目标

C、公平公正地处理顾客投诉

D、要求顾客提供购物凭证

答案：C

解析：超市经理在处理顾客投诉时，应当遵循公平公正的原则。这是处理投诉的基本要求，也是维护企业声誉和顾客满