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2026年挂号收费工作日常和思想政治自查报告

一、2026年挂号收费工作日常运行情况

2026年，我院挂号收费科严格落实国家医疗保障局《关于进一步优化医保经办服务便民利民的通知》及医院《2026年度门诊服务质量提升实施方案》要求，聚焦“降等候、提效率、优服务、零差错”核心目标，全年稳定运行线下窗口24个（含普通窗口16个、医保专项窗口5个、优抚/老年优先窗口3个）、线上服务端口4个（公众号、小程序、支付宝生活号、自助机端），累计服务患者128.7万人次，整体服务满意度达98.7%，较2025年提升1.2个百分点，各项工作指标均达到年度考核要求。

（一）日常业务核心运行数据

1.挂号业务维度：全年累计完成挂号交易72.3万笔，其中线上预约挂号47.6万笔，占比65.8%，较2025年提升8.3个百分点；现场挂号24.7万笔，占比34.2%。分时段预约精确到30分钟以内的就诊患者占比达89.2%，患者平均候诊时间从2025年的28分钟压缩至16分钟。针对65岁以上老年人、优抚对象、残疾人等特殊群体，全年提供优先挂号服务11.2万人次，其中协助无智能手机老年人完成线上建档、挂号、缴费操作3.7万人次，特殊群体等候时长控制在5分钟以内。

2.收费结算维度：全年完成收费交易56.4万笔，总结算金额18.72亿元，其中医保直接结算32.8万笔，结算金额12.09亿元，医保结算准确率达99.