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2026年构建和谐医患关系行动自查自纠报告总结

为深入落实《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2027年）》《关于构建和谐医患关系的指导意见》要求，进一步破解医患沟通堵点、纠纷化解难点、服务体验痛点，我院于2026年10月15日-11月30日组织开展构建和谐医患关系专项自查自纠工作，覆盖全院32个临床科室、12个医技科室、8个行政后勤窗口部门，累计访谈患者及家属1268人次、医务人员425人次，梳理2026年1-10月投诉台账、纠纷案例、满意度调查数据共3726份，现将自查自纠情况总结如下：

一、自查工作开展基本情况

本次自查自纠坚持“问题导向、实事求是、边查边改”原则，由院党委牵头成立专项工作组，党委书记任组长，分管医疗、行风的副院长任副组长，医务部、护理部、行风办、医患沟通办公室、信息科、医保科等核心部门负责人为成员，制定《2026年和谐医患关系自查自纠工作清单》，明确7大类28项自查指标，采用“四不两直”方式开展实地核查，确保数据真实、问题找准、原因摸透。

自查工作共分为三个阶段：第一阶段为全面排查（10月15日-10月31日），各科室对照清单开展自我检视，累计提交自查表52份，上报初步问题117个；第二阶段为交叉核查（11月1日-11月20日），工作组通过查阅台账、模拟就诊、第三方暗访、患者随访等方式核实问题，核实有效问题89个，整改完成率92.13%；第三阶段为总结提