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零售顾客隐私保护制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业务场景下的顾客隐私泄露风险，规范顾客信息收集、存储、使用、共享等全流程管理，保障顾客合法权益，维护企业声誉与合规形象，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理要求、压实各方责任、完善运行机制，构建系统化、常态化的顾客隐私保护体系，确保企业经营活动符合国家法律法规及行业规范。

第二条本制度适用于公司全体员工、各部门、下属单位及所有关联方，覆盖零售业务场景下的所有顾客隐私保护活动，包括但不限于线上平台（官网、APP、小程序等）、线下门店、会员管理、营销推广、客户服务、数据合作等环节。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“顾客隐私保护专项管理”指企业为防控顾客信息泄露、滥用等风险，围绕顾客信息全生命周期建立的管理制度、流程与控制措施，旨在确保信息处理的合法、正当、必要和最小化原则。

（二）“顾客隐私泄露风险”指因管理不善、技术缺陷或人为操作失误，导致顾客姓名、联系方式、消费记录、行为偏好等敏感信息被非法获取、泄露或不当使用的潜在可能性。

（三）“合规管理”指企业依据国家法律法规、行业规范及本制度要求，对顾客隐私保护活动进行系统性管控，确保业务操作符合监管要求，并持续优化管理效能的过程。

第四条顾客隐私保护专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则，即管理范围覆盖所有涉及其业务